Quy trình đăng ký và kích hoạt dịch vụ truyền hình số VTC
Để có thể xem tốt và đầy đủ các chương trình truyền hình số VTC bao gồm cả các chương trình khóa mã và không khóa mã, các đại lý, cửa hàng cung cấp sản phẩm và khách hàng cần thực hiện đúng theo quy trình đăng ký dịch vụ và kích hoạt dịch vụ.
Quy trình đăng ký và kích hoạt dịch vụ:
1. Các thẻ thông minh mới và cấu hình tại hệ thống khoá mã trung tâm cho phép đầu thu mới và thẻ thông minh mới có thể xem trước các chương trình khoá mã trong thời gian 15 ngày mà không cần kích hoạt. Thời gian này được tính từ thời điểm tra thẻ mới vào đầu thu. Sau thời gian này, nếu thẻ không được kích hoạt, các đầu thu sẽ không thu được các chương trình khoá mã.
2. Khi mua đầu thu số mặt đất của VTC tại các cửa hàng hoặc đại lý, khách hàng và nhân viên bán hàng cần điền đầy đủ và chính xác các thông tin về khách hàng và sản phẩm vào “Phiếu thông tin kích hoạt và sử dụng dịch vụ truyền hình số”. Thông tin bao gồm Tên, Địa chỉ, Điện thoại, email của khách hàng; model máy, số máy, số thẻ để đăng ký dịch vụ. Sau khi đăng ký dịch vụ và mua sản phẩm, khách hàng giữ lại Liên 2 của Phiếu thông tin kích hoạt và yêu cầu nơi bán hàng gửi Liên 1 của phiếu về cho Trung tâm dịch vụ truyền hình số.
3. Các đại lý, cửa hàng sau khi bán sản phẩm, cần gửi Liên 1 - Phiếu thông tin kích hoạt về đại lý cấp cao hơn hoặc đại lý cấp 1 để đại lý cấp 1 chuyển sang cho Trung tâm dịch vụ truyền hình số. Trung tâm dịch vụ truyền hình số sẽ kích hoạt thẻ thông minh mà khách hàng đã mua và đưa thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng dựa trên các thông tin có trong phiếu kích hoạt.
4. Để tránh gián đoạn các chương trình truyền hình số khóa mã của VTC, Phiếu thông tin kích hoạt cần phải gửi về Trung tâm dịch vụ truyền hình số trong thời gian 13 ngày kể từ khi khách hàng mua sản phẩm và đăng ký dịch vụ.
Lưu ý: Trong thời gian kích hoạt thẻ, khách hàng cần luôn cắm thẻ vào trong máy và máy phải cắm điện hoạt động bình thường.
Liên hệ:
Phòng quản lý thuê bao- Trung tâm dịch vụ truyền hình số CDT
404 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Số điện thoại kích hoạt: 04.6364966/6364968
Quy trình đăng ký và kích hoạt dịch vụ:
1. Các thẻ thông minh mới và cấu hình tại hệ thống khoá mã trung tâm cho phép đầu thu mới và thẻ thông minh mới có thể xem trước các chương trình khoá mã trong thời gian 15 ngày mà không cần kích hoạt. Thời gian này được tính từ thời điểm tra thẻ mới vào đầu thu. Sau thời gian này, nếu thẻ không được kích hoạt, các đầu thu sẽ không thu được các chương trình khoá mã.
2. Khi mua đầu thu số mặt đất của VTC tại các cửa hàng hoặc đại lý, khách hàng và nhân viên bán hàng cần điền đầy đủ và chính xác các thông tin về khách hàng và sản phẩm vào “Phiếu thông tin kích hoạt và sử dụng dịch vụ truyền hình số”. Thông tin bao gồm Tên, Địa chỉ, Điện thoại, email của khách hàng; model máy, số máy, số thẻ để đăng ký dịch vụ. Sau khi đăng ký dịch vụ và mua sản phẩm, khách hàng giữ lại Liên 2 của Phiếu thông tin kích hoạt và yêu cầu nơi bán hàng gửi Liên 1 của phiếu về cho Trung tâm dịch vụ truyền hình số.
3. Các đại lý, cửa hàng sau khi bán sản phẩm, cần gửi Liên 1 - Phiếu thông tin kích hoạt về đại lý cấp cao hơn hoặc đại lý cấp 1 để đại lý cấp 1 chuyển sang cho Trung tâm dịch vụ truyền hình số. Trung tâm dịch vụ truyền hình số sẽ kích hoạt thẻ thông minh mà khách hàng đã mua và đưa thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng dựa trên các thông tin có trong phiếu kích hoạt.
4. Để tránh gián đoạn các chương trình truyền hình số khóa mã của VTC, Phiếu thông tin kích hoạt cần phải gửi về Trung tâm dịch vụ truyền hình số trong thời gian 13 ngày kể từ khi khách hàng mua sản phẩm và đăng ký dịch vụ.
Lưu ý: Trong thời gian kích hoạt thẻ, khách hàng cần luôn cắm thẻ vào trong máy và máy phải cắm điện hoạt động bình thường.
Liên hệ:
Phòng quản lý thuê bao- Trung tâm dịch vụ truyền hình số CDT
404 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Số điện thoại kích hoạt: 04.6364966/6364968
